întrebări frecvente

Puteți urmări starea comenzii dvs. accesând „contul meu” și selectând secțiunea „comenzile mele”. Nu aveți încă un cont? Înregistrați-vă gratuit și puteți urmări starea comenzii în orice moment.

Puteți anula comanda în 24 de ore de la plasarea comenzii. Dacă a fost trimis, nu poate fi anulat. Prin urmare, vă vom invita să ne returnați produsul și vom proceda la anularea comenzii dvs.

Dacă v-ați răzgândit cu privire la unul sau mai multe articole din comanda dvs., trebuie să specificați acest lucru serviciului clienți în ziua comenzii prin e-mail și vom schimba articolul fără costuri suplimentare. Din păcate, în caz contrar, articolele care au fost expediate din depozitul nostru nu pot fi schimbate. Orice articole deschise și care nu sunt în ambalajul original nu vor fi returnate sau rambursate din motive de igienă.

Investigarea articolului defect, vă invităm să contactați serviciul clienți prin e-mail, indicând numărul comenzii, numele și referința articolului în cauză și descrierea problemei. Vă vom contacta din nou pentru a oferi fie o rambursare, fie o nouă expediere a articolului, dacă FARMELL consideră că este un defect de fabricație. Dorim să subliniem că produsele noastre sunt garantate pe viață.

FARMELL acceptă următoarele metode de plată pentru achiziții online:

Da! Toate prețurile noastre includ TVA.

Retururile trebuie făcute prin notificarea echipei noastre de servicii pentru clienți (farmell@hotmail.fr) cu privire la intenția dvs. de a returna produsele în termen de 7 zile de la data livrării. Aveți apoi la dispoziție un termen de șapte zile de la data notificării pentru a vă returna articolele la depozitul companiei, la adresa pe care departamentul nostru de asistență pentru clienți ți-o va oferi. Articolele returnate nu trebuie să fi fost folosite. Acestea trebuie să fie în ambalajul original și nedeschise. Articolele returnate sunt responsabilitatea dvs. până când le primim. Recomandăm să obțineți dovada poștale în cazul în care trebuie să ne contactați în legătură cu această retur.

Produsele returnate la depozitul nostru vor fi procesate în termen de 3 zile lucrătoare de la primire. Veți primi un e-mail care confirmă că returnarea dvs. a fost procesată. Veți fi creditat în următoarele câteva zile pe metoda de finanțare utilizată în timpul achiziției pe site-ul nostru FARMELL. Timpul de rambursare pe un card de credit și/sau pe un cont PayPal depinde întotdeauna de banca dvs.